Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

A peça deve:

• Estar sem sinais de uso;

• Sem odores, manchas ou alterações;

• Com etiqueta afixada;

• Acompanhada da embalagem original, quando aplicável.

Caso a cliente deseje trocar por:

• outro tamanho;

• outra cor;

• outro modelo;

a solicitação deverá ser feita dentro do prazo informado acima.

• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque;

• Produtos artesanais ou feitos sob encomenda podem possuir condições específicas;

• O custo do frete da troca poderá ser responsabilidade da cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Muitas peças da Bruzi Store possuem produção artesanal e acabamento manual, podendo apresentar pequenas variações de:

• medidas;

• tonalidade;

• bordados;

• pontos e detalhes.

Essas características fazem parte da exclusividade da peça e não são consideradas defeito.

Peças produzidas sob encomenda ou personalizadas poderão não ser elegíveis para devolução por arrependimento, conforme análise de cada caso.

Compras realizadas online possuem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

Nesse caso:

• a peça deverá estar sem uso;

• em perfeitas condições;

• com etiquetas e embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento enviando:

• número do pedido;

• fotos e vídeos do produto;

• descrição do ocorrido.

Após análise da equipe da Bruzi Store, poderá ser realizado:

• reparo;

• troca;

• vale-compra;

• reembolso.

Não realizamos troca de peças:

• com sinais de uso;

• lavadas;

• danificadas por mau uso;

• sem etiqueta;

• alteradas pela cliente;

• fora do prazo da política.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Bruzi Store informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• motivo da solicitação;

• fotos da peça, se necessário.

Nosso atendimento retornará com as orientações para envio e continuidade do processo.

• .

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência da peça.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

• Pix: estorno em até 5 dias úteis;

• Cartão de crédito: conforme regras da operadora;

• Vale-compra: enviado após aprovação da devolução.